In der digitalen Welt von heute ist ein leistungsfähiges Customer Relationship Management (CRM) der Schlüssel zu nachhaltigem Geschäftserfolg.
360°-Kundenprofil
Das 360°-Profil eines Kunden bietet eine vollständige Übersicht aller relevanten Informationen und Beziehungen in einer zentralen Ansicht.
Dazu gehören Kontaktdaten, Aktivitätshistorie, laufende Anfragen und Projekte, Aufgaben, Dokumente, Verträge, verknüpfte Produkte, Reklamationen und vieles mehr.
Alle Informationen sind als eigenständige Datenelemente gespeichert und direkt oder indirekt mit dem Kunden verknüpft. So entsteht ein vollständiges Bild für die kontextbezogene Bearbeitung von Kundenthemen.
Lead- und Projektmanagement
Projektanfragen und Leads werden entlang einer konfigurierbaren Vertriebspipeline bearbeitet. Der aktuelle Status ist jederzeit für alle Beteiligten sichtbar, abhängig von Rolle und Berechtigungen.
Projekte werden in Arbeitspakete unterteilt und Projektphasen werden Zeitfenster zugewiesen. Jedes Arbeitspaket kann zudem mit Dokumenten, Aufgaben, Meetings und Aktivitäten verknüpft werden.
Das Graph-Datenmodell bildet die Grundlage für eine lückenlose Dokumentation aller inhaltlichen und zeitlichen Änderungen.
